4 items over rabobank
-
Mystery calling Rabobank
Het eerste contact met Rabobank verloopt veelal via de telefoon. Hoe verloopt het telefonisch contact met úw Rabobank? Met mystery calling van Store Support doen de mystery callers zich tijdens het telefoongesprek voor als (potentiële) klanten van uw bedrijf. Bij mystery calling wordt gemeten hoe de mystery callers te woord worden gestaan. Trajecten die Store Support uitvoert, leiden onder andere tot:
- Een toename van de klanttevredenheid
- Een verhoging van de conversie
- Een verbetering van het kennisniveau van de medewerkers
- Een tijdige en volledige informatievoorziening
- Aanknopingspunten vanuit mystery calling voor training en opleiding van de medewerkers
Met de resultaten die uit het mystery calling-traject komen bent u in staat een verbeterslag te maken op het gebied van de telefonische verkoop van producten en de medewerkers een spiegel voor te houden.
-
Mystery e-mailing Rabobank
Voor veel ondernemingen, instellingen en overheden is e-mail een veel gebruikt communicatiemiddel met haar klanten. Ook voor Rabobank. Het belang van een goede e-mail wordt vaak onderschat. Uit mystery e-mail onderzoek van Store Support is gebleken dat er veel valt te verbeteren als het gaat om de kwaliteit van de verzonden e-mails. Niet alleen worden e-mails niet altijd beantwoord, ook worden er veel grammaticale fouten gemaakt. Met mystery e-mailing krijgt u inzicht in de wijze waarop e-mails worden beantwoord bij uw organisatie.
-
Mystery shopping Rabobank
Store Support ondersteunt Rabobanken bij het verhogen van het verkoop- en serviceniveau. Hierbij brengen wij de beleving van uw klanten in kaart, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid. Daarnaast maakt Store Support voor u inzichtelijk of het gehele klantproces in één keer goed verloopt en of de klant wordt herkend via verschillende klantkanalen (multichanneling). Dit alles ter ondersteuning van een efficiënte inrichting van uw bedrijfsprocessen.
Op succesvolle wijze werken diverse Rabobanken samen met Store Support op het gebied van mystery shopping, mystery calling en mystery e-mailing. Store Support brengt de klant-, verkoop-, en servicegerichtheid van de volgende afdelingen voor Rabobank in kaart: Inloop, Cliëntenadvies, Hypotheken en Vermogen, Private Banking of Bedrijvenadvies.
-
Mystery shopping Rabobank
Het verbeteren van processen omtrent service en verkoop is een dagelijkse uitdaging op de werkvloer, ook binnen Rabobank. Iedere klant is uniek, heeft specifieke wensen en verwacht een deskundige medewerker te spreken. Mystery shopping helpt u bij het achterhalen van verbeterpunten op dit gebied.
De mystery shoppers van Store Support voldoen aan de eigenschappen van uw doelgroep. Zij voeren onder andere mystery shops uit voor de afdeling:
- Hypotheken & Vermogen
- Cliëntenadvies
- Inloop
- Private Banking
- Bedrijvenadvies
Uit ervaring blijkt dat mystery guest-onderzoek van Store Support leidt tot:
- Een hoger serviceniveau
- Meer verkopen (hogere conversie en cross-selling)
- Efficiënte werkwijzen
- Optimaal inzicht in processen t.b.v. kostenbesparing
