Ontzenuwen

Geplaatst door Arjen van Hijum op 12 augustus 2013

Ik ben hier vaker geweest, bij de tandarts. De puzzel op het plafond waar ik tegenaan kijk heb ik al 17 keer opgelost. Mijn gedachten dwalen af.

Ik ben hier vaker geweest, bij de tandarts. De puzzel op het plafond waar ik tegenaan kijk heb ik al 17 keer opgelost. Mijn gedachten dwalen af.

In mijn huis hangen vier speakers. Op advies van enkele audio- en gadgetfreaks heb ik een prachtig Sonos geluid in huis gehaald, aangevuld met het Spotify aanbod. Eenmaal ervaren wil je niets anders horen.

De service die de Expert daarbij leverde was wisselend. Met name de communicatie tussen verkoop en service lijkt daar niet helemaal goed te gaan. In de winkel vroeg ik nog zo om alle speakers netjes op te hangen en niet slechts één. De snoeren moesten onder de grond worden weggewerkt, niet boven de grond. En toen ik, voor mijn doen, nogal boos belde dat er nog drie speakers aangesloten moesten worden, maakte de medewerker alles goed: “Meneer Van Hijum, dit had niet mogen gebeuren. Mijn excuses. Mijn collega’s komen er nu weer aan en blijven net zolang totdat u tevreden bent.” Ontzenuwen noem ik dat. De pijn uit een probleem halen en vanaf dat moment alles perfect doen.

In de tussentijd ben ik ook ontzenuwd. Letterlijk. Mijn helse kiespijn kende haar oorzaak in een ontstoken zenuw, welke nu met gepast wrik- en poetswerk uit mijn mond is verwijderd. Enigszins verdoofd rij ik tevreden naar huis en denk ik dankbaar terug aan mijn recentelijke tandarts switch. Een dag later heb ik alleen nog steeds pijn. Ligt het dan toch aan mijn nieuwe tandarts? Ook deze gedacht wordt snel ontzenuwd: mijn tandarts belt hoe het met me gaat en of ik nog advies kan gebruiken ter voorkoming van het probleem. Service ten voeten uit.

Het verkoopgesprek is korte termijn succes. Voor de lange termijn is het de additionele aandacht die je biedt en hoe eager je bent om problemen snel en adequaat op te lossen.

Reageren? @arjenvanhijum @store_support