De financiële crisis

Geplaatst door op 14 februari 2009

Store Support is lid van de Mystery Shopping Providers Association (MSPA), een waarborg dat mystery guest-trajecten worden uitgevoerd volgens de wereldstandaard van de MSPA. Jaarlijks vindt er een...

De financiële crisis: Nieuws uit de VS

Store Support is lid van de Mystery Shopping Providers Association (MSPA), een waarborg dat mystery guest-trajecten worden uitgevoerd volgens de wereldstandaard van de MSPA. Jaarlijks vindt er een congres plaats waar alle ontwikkelingen en uitdagingen worden besproken met branchegenoten en specialisten.

Tijdens het jaarlijkse MSPA-congres in Miami was de financiële crisis gespreksonderwerp nummer één. Opvallend was het aantal branchegenoten dat aangaf dat veel opdrachtgevers sneden in de kosten, maar daarbij onderzoek naar klantcontact en klanttevredenheid juist als essentieel wapen zagen tegen de crisis. Immers, zo werd gezegd, wie in deze tijden een terugloop ervaart van het aantal nieuwe klanten, moet vooral kennis vergaren over de wensen en verwachtingen van de huidige klanten, die je op dit moment dient te koesteren