Verzekeraars scoren goed qua wachttijd

Geplaatst door op 13 december 2010

Store Support heeft voor VARA Kassa onderzoek gedaan naar de wachttijden bij callcenters van 10 grote bedrijven. Uit het onderzoek blijkt dat de wachttijd bij telecom- en energiebedrijven het...

Store Support heeft voor VARA Kassa onderzoek gedaan naar de wachttijden bij callcenters van 10 grote bedrijven. Uit het onderzoek blijkt dat de wachttijd bij telecom- en energiebedrijven het langste is. U staat hier gemiddeld zo’n twee minuten en veertig seconden in de wacht. Bij banken is dit zo’n anderhalve minuut. Verzekeraars scoren het beste. De gemiddelde wachttijd bedraagt hier 45 seconden. Ook heeft Store Support gekeken naar klachtenafhandeling. Een overzicht van alle resultaten kunt u vinden in de rapportage.