Branches | klantbeleving

Store Support is al jaren het grootste onderzoeksbureau van Nederland dat de Customer Experience inzichtelijk maakt en deze inzichten omzet naar verbetertrajecten. Hierdoor hebben wij ervaring op kunnen doen met klantervaringen in elke branche en iedere sector. Vanzelfsprekend zijn er een aantal branches waarin ons team door de jaren heen gespecialiseerd is geraakt: automotive, retail, insurance & finance, travel en zorg. Via onze klanten en met eigen onderzoek volgen we de klantbeleving is deze vijf branches op de voet.

Onze specialisaties

Retail

Over het algemeen is de retail gezegend met positieve klantervaringen. Dat geldt echter niet voor alle takken en overal is verbetering mogelijk om de meest optimale klantbeleving te creĆ«ren. Winkels kunnen vaak nog groeien in de persoonlijke benadering van klanten; hieruit blijkt deskundigheid en specialisme. Het bieden van toegevoegde waarde is de…

Meer informatie

Finance & insurance

Verzekeraars concurreren vaak op prijs, maar kunnen pas echt het verschil maken met service. Vooral op het moment dat uw verzekerden hun verzekering nodig hebben of gegevens willen wijzigen, heeft een servicegerichte benadering een groot effect. Een positieve ervaring met uw service zorgt niet alleen voor het behoud van uw bestaande klanten, maar ook…

Meer informatie

Travel

Wat wil de reiziger echt? Avontuur en verrassing of comfort en rust? De laagste prijs of vooral een goed advies? In ons structurele NPS-onderzoek zien we al jaren hoe belangrijk het is dat organisaties in de reisbranche luisteren naar de behoeften van de klant. Maar als de reis eenmaal geboekt is, gaat de klantreis verder! Ons team heeft ruime ervaring…

Meer informatie

Automotive

Wie denkt aan opdringerige verkopers denkt helaas al snel aan de autobranche. Hoewel dit stereotype beeld allang niet meer berust op waarheid, valt er nog veel te bereiken op het gebied van klantbeleving. Onze ervaring is dat het in deze branche extra belangrijk is om te kijken naar de persoon achter de klant. Interesse in iemands situatie en behoeften…

Meer informatie

Zorg

Vroeger koos je dezelfde tandarts als je ouders, omdat dat nou eenmaal zo was. Moest je naar het ziekenhuis, dan ging je naar het ziekenhuis die de dokter voorschreef of die het meest dichtbij was. Tegenwoordig spelen naast demografische aspecten en deskundigheid, gevoel en beleving een zeer grote rol bij de keuze voor een zorginstelling. Store Support…

Meer informatie

Uitzendbranche

De uitzendbranche is momenteel weer aan het groeien, ook de vraag naar uitzendkrachten groeit sterk. Voor velen is uitzendwerk een opstap naar vast en nieuw tijdelijk werk. Hoe gaan uitzendbureaus echter om met verzoeken die bij wet verboden zijn? Krijgt iedereen een gelijke kans in de sollicitatieprocedure?

Meer informatie