Century Autogroep

Century Autogroep

Reeds meerdere jaren voert Store Support mystery shops uit voor Century en worden afleveringen van nieuwe auto’s nagebeld om in kaart te brengen hoe het aankoopproces verloopt en hoe de aangeschafte auto bevalt.

Doel en aanpak

Klanttevredenheid is een aspect dat continu aandacht verdient in het koopproces van een auto. Alle vestigingen van Century worden daarom regelmatig bezocht door een mystery shopper. De mystery shops dragen bij aan het inzicht in het verloop van het verkoopproces en de verkoopgerichtheid van medewerkers. Aanknopingspunten worden verkregen om het serviceniveau te verhogen en voor het optimaliseren van de kwaliteit van de dienstverlening.

Resultaten

De mystery shops zijn gericht op een specifiek merk en zowel de afdeling occasions als de verkoop van nieuwe auto’s worden beoordeeld. De aanpak biedt voor Century een mogelijkheid om de klantervaring te spiegelen aan de methode van werken in het bedrijf. De resultaten van de onderzoeken hebben in de loop der jaren aantoonbaar geholpen in het verhogen van de klantvriendelijkheid bij Century. 

Over Century Autogroep

Century Autogroep is de afgelopen tachtig jaar uitgegroeid tot een mobiliteitspartner met bijna 350 medewerkers verspreid over dertien vestigingen. Century Autogroep biedt de particuliere en zakelijke rijder een totaaloplossing op het gebied van zijn of haar autowensen. Door goed te luisteren en zich in iedere klant te verplaatsen, streven alle medewerkers ernaar net even iets meer te doen dan nodig is. 

Zie ook deze uitgebreide case:

Uitgevoerde diensten
After Sales onderzoek, Mystery shopping

Meer weten over onze dienstverlening?

Neem vrijblijvend contact op

Meer weten over onze dienstverlening?
Neem vrijblijvend contact op

Erik Meems over Century Autogroep Erik Meems over Century Autogroep
Wij zijn erg blij met de samenwerking en Store Support heeft ons aantoonbaar geholpen in het verhogen van de klantvriendelijkhheid van ons bedrijf. Daarmee krijgen wij de kans onze klanten loyaal te maken en daar gaan wij voor!  
Erik Meems Algemeen Directeur / DGA Century Autogroep Bekijk de hele case

Informatie aanvragen

* Verplichte velden.

Renik Brandt Corstius

Account & Sales director

Renik Brandt Corstius
maginezine Gratis magazine Aanvragen

Blijf op de hoogte

via onze nieuwsbrief