Kwantum

Kwantum

Bij mystery guest-onderzoek betreedt een mystery shopper de winkel en kijkt hoe snel hij gegroet wordt, of de verkoper een gunfactor creëert, of de verkoper door vraagt en proactief is in zijn advies. Deze mystery shops leveren Kwantum inzicht in de service- en klantgerichtheid.

Doel en aanpak

Sinds 2013 is Kwantum bezig met een grootschalige transitie; de medewerkers op de vloer krijgen een steeds belangrijkere rol in het servicen van de klanten. Om grip te krijgen op het gedrag van medewerkers op de winkelvloer heeft Store Support een mystery shopping-onderzoek uitgevoerd, gericht op het in kaart brengen van de klantbeleving en de verkoop- en adviesvaardigheid van de medewerkers. In totaal zijn alle vestigingen in Nederland en België zes keer per jaar uitgebreid gemeten met een mystery shop

Resultaten

Kwantum heeft voor Store Support gekozen vanwege de hoge kwaliteit en betrouwbaarheid van de rapportages. Doordat de mystery shopper zijn feedback zo concreet mogelijk verwoordt, kan Kwantum de feedback optimaal toepassen. Store Support beschikt over een geavanceerd rapportagesysteem, dat direct een melding verstuurt bij een score die onvoldoende is. Daarnaast worden de resultaten na elke meetronde middels een presentatie gedeeld met alle betrokkenen. Tijdens deze presentatie worden naast de reusltaten, belangrijkste conclusies en aanbevelingen ook adviezen gegeven door de klantsuccesmanager op de wijze waarop een vervolg kan worden gegeven, zodat de resultaten daadwerkelijk tot verbeteringen leiden. 

Over Kwantum

Kwantum is de grootste woondiscounter in Nederland en België en sinds 2014 onderdeel van de Homefashion Group (HFG). Ze zijn marktleider in wand-, raam- en vloerproducten en één van de grootste aanbieders van meubelen, tuinmeubelen, keukendecoratie, woondecoratie, opbergartikelen, gereedschap en verf. Kortom, een verrassend compleet assortiment voor in en om het huis tegen een gegarandeerd laagste prijs.

Meer weten over onze dienstverlening?

Neem vrijblijvend contact op

Meer weten over onze dienstverlening?
Neem vrijblijvend contact op

Pascal Brouwer over Batavia Stad Fashion Outlet Pascal Brouwer over Batavia Stad Fashion Outlet
In ons streven naar het bieden van een unieke winkelervaring voor onze bezoekers, is klantgericht ondernemen essentieel. Store Support is hierin een sterke partner en geeft op een inspirerende en actieve manier nieuwe inzichten aan de merkpartners van Batavia Stad Fashion Outlet, waarmee zij hun performance kunnen optimaliseren.
Pascal Brouwer Retail Manager Batavia Stad Fashion Outlet Bekijk de hele case

Informatie aanvraag

Door akkoord te gaan met de nieuwsbrief geeft u Store Support toestemming om commerciële uitingen toe te zenden, waaronder de nieuwsbrief en relevante uitnodigingen voor events.
Velden met een * zijn verplicht
Yvette Westerbaan

Yvette Westerbaan

Account & Sales director

020 - 204 4508
Informatie aanvragen