Toyota - Louwman & Parqui

Toyota - Louwman & Parqui november 2016

Louwman & Parqui is de Nederlandse importeur van het Japanse automerk Toyota. Door middel van (feedback) mystery shopping krijgt zij inzicht in de klantbeleving in de showroom en de verkoopgerichtheid van de verkopers bij circa 110 Toyota-dealers in Nederland. Er vinden gedurende het jaar drie reguliere meetrondes plaats en één meetronde met feedback. Na elke meetronde worden de bevindingen aan Toyota en de individuele dealers gerapporteerd. Dit met de verdere optimalisatie van de showroombeleving als doel. De uitkomsten van het feedbackgesprek worden ook meegenomen in de rapportage aan Louwman & Parqui.

Vanaf 2017 zullen de onderzoeken uitgebreid worden met mystery e-mailing. De mystery guests zullen dan voorafgaand aan het showroombezoek een mystery e-mail sturen naar de dealer waarin zij interesse tonen in een showroombezoek. Hierbij zal gekeken worden naar de commerciële opvolging vanuit de dealers.

Doel en aanpak

Om de klantbeleving in de showroom en de verkoopgerichtheid van de verkopers bij de 110 Toyota-dealers in kaart te brengen en te verbeteren voert Store Support sinds 2016 mystery shop-onderzoek uit. Hierbij staat de specifieke klantbeleving centraal.

Door een feedbackgesprek toe te voegen aan het reguliere mystery shop-bezoek krijgen de medewerkers direct na het bezoek inzicht in de ervaringen van de mystery shoppers. Hierdoor worden de knelpunten razendsnel blootgelegd en kan er direct actie ondernomen worden.

Resultaten

De individuele rapportages bieden helder inzicht in de klantbeleving. Hierin is terug te lezen hoe de mystery shopper het bezoek heeft ervaren en welke terugkoppeling de medewerker heeft ontvangen. De uitkomsten die uit het feedbackgesprek naar voren komen worden direct digitaal verwerkt en gerapporteerd. Na elke meetronde ontvangt Louwman & Parqui tevens een score-overzicht op vraagniveau van de landelijke resultaten. De online rapportage-omgeving biedt Louwman & Parqui tevens de mogelijkheid om score-overzichten te generen per Sales Zone, Rayon, Dealergroep en op locatieniveau.

Over Louwman & Parqui

Al sinds 1964 is Louwman & Parqui de Nederlandse importeur van de Japanse automerken Toyota en Lexus. Hiermee is het verantwoordelijk voor onder meer de marketing en verkoop van alle Toyota- en Lexusmodellen in Nederland. Louwman & Parqui is gevestigd in Raamsdonksveer, waar zo’n 170 mensen werken. Het maakt deel uit van de Louwman Group, die is opgericht in 1923 en inmiddels circa 2.400 medewerkers telt. De Louwman Group is een van de grootste autodistributeurs in Europa en ook actief in de markt van mobiele hulpmiddelen. Het bedrijf is naast Nederland actief in Zweden, België, Luxemburg, Denemarken en Tsjechië.

Uitgevoerde diensten
Mystery e-mailing, Mystery shopping, Feedback mystery shopping

Meer weten over onze dienstverlening?

Neem vrijblijvend contact op

Meer weten over onze dienstverlening?
Neem vrijblijvend contact op