Transavia | De beste klantbeleving

Transavia | De beste klantbeleving

Transavia is een Nederlandse luchtvaartmaatschappij dat charter- en lijnvluchten uitvoert. Zij maakt onderdeel uit van de Air France KLM groep en werkt dagelijks aan het bieden van het hoogst haalbare gemak tegen een zo laag mogelijke prijs. Transavia wil voordelig zijn, maar wil niet mee doen met de absolute prijsvechters.

Doel en aanpak

Maar hoe trek je dan passagiers? Door de beste klantbeleving te bieden. En die wordt gemeten, gevolgd en verbeterd in samenwerking met Store Support.

Het uitgangspunt is even simpel als ingewikkeld: elke reis moet memorabel zijn. Het gaat erom dat bij elke volgende reis Transavia in overweging wordt genomen en dat mensen aan je denken.

Dat is waar Store Support om de hoek kwam kijken. Een Mobile Research Crew werd in het leven geroepen. Mystery guests vliegen mee, noteren digitaal wat ze meemaken en ondervragen medepassagiers. Transavia kan op deze wijze tot op detailniveau in beeld krijgen wat passagiers op welke manier ervaren. Zo werd er ook door middel van biometrische apparatuur onderzoek gedaan naar de beleving van passagiers met (een milde vorm van) vliegangst. Op deze manier verzamelde Transavia bergen met data. Maar data zijn koud, die moesten een gezicht krijgen zodat iedere medewerker kon zien waar het verschil kan worden gemaakt.

Resultaten

Daarom ontwikkelde Transavia samen met Store Support een dashboard waarop exact de resultaten af te lezen zijn die naast de ideale beleving worden gelegd. Daarna is het een kwestie van kijken waar je gaten kunt en wilt dichten.

Elke afdeling ziet de cijfers elke maand terug, kan zien wat er beter of minder ging dan een maand eerder en kan daarop actie ondernemen. We weten precies hoeveel een één punt betere score op de klantbeleving oplevert.

Uitgevoerde diensten:

Mystery ShoppingVerbetertrajecten

Meer weten over onze dienstverlening?

Neem vrijblijvend contact op

Meer weten over onze dienstverlening?
Neem vrijblijvend contact op

Daan Noordeloos over Transavia Daan Noordeloos over Transavia
Store Support is enthousiast als het gaat om nieuwe dingen bedenken. Zij gaan ook puur voor het creëren van toegevoegde waarde. Lekker losjes, gewoon een leuke club. Dat is waarom dit zo goed werkt.
Daan Noordeloos Transavia Bekijk de hele case