Customer Journey Mapping

Wilt u inzicht verkrijgen in de touchpoints die klanten ervaren tijdens hun reis door uw organisatie? Bent u benieuwd naar de emoties die uw klanten ervaren tijdens de verschillende contactmomenten? Wilt u achterhalen welke momenten écht impact hebben op de klantervaring en hoort u graag welke verbeteracties u door moet voeren om de gewenste klantbeleving waar te kunnen maken? Met de unieke ExperienceCapture-methodiek van Store Support krijgt u inzicht op al deze aspecten.

Pascal Brouwer over Batavia Stad Fashion Outlet Pascal Brouwer over Batavia Stad Fashion Outlet
In ons streven naar het bieden van een unieke winkelervaring voor onze bezoekers, is klantgericht ondernemen essentieel. Store Support is hierin een sterke…
Pascal Brouwer Retail Manager Batavia Stad Fashion Outlet Bekijk de hele case

Elke klant heeft een eigen verhaal en beleeft de klantreis vanuit zijn of haar eigen perspectief. De valkuil bij het in kaart brengen van klantreizen is dat dit nog te vaak gebeurt vanuit organisatieprocessen in plaats vanuit het perspectief van de klant.

De ExperienceCapture is een unieke tool om te achterhalen hoe de klantreis er door de ogen van uw klant uitziet. Deze tool onderscheidt zich door het kwalitatieve karakter waarbij de emotionele reis (associaties, gedachten en gevoelens) van klanten centraal staat.

Om dit zo natuurlijk mogelijk in kaart te brengen, worden deelnemers tijdens het onderzoek zo min mogelijk gestuurd in hun keuzes. Alleen het begin- en het eindpunt van de klantreis worden voorafgaand aan het onderzoek bepaald. Alles wat daar tussenin plaatsvindt wordt door de klant vastgelegd.

Wat maakt deze methodiek zo onderscheidend?

Meten in het moment

Meten in het moment       

Toepassingen

Toepassingen 

Actiegericht

 Actiegericht

                                     

Meer weten over:
Neem contact op

Informatie aanvraag

Door akkoord te gaan met de nieuwsbrief geeft u Store Support toestemming om commerciële uitingen toe te zenden, waaronder de nieuwsbrief en relevante uitnodigingen voor events.
Velden met een * zijn verplicht
Yvette Westerbaan

Yvette Westerbaan

Account & Sales director

020 - 204 4508
Informatie aanvragen