Net Promoter Score

Net Promoter Score

Zouden klanten u aanbevelen bij anderen? Het antwoord op deze cruciale vraag wordt uitgedrukt in de Net Promoter Score. De NPS-vraag nemen wij in alle onderzoeken mee in de vragenlijst.

Wat is Net Promoter Score (NPS)?

De NPS is een eenvoudig instrument voor het vaststellen van klantloyaliteit. Een positieve NPS betekent dat er meer klanten tevreden zijn dan ontevreden. Bedrijven met de hoogste NPS in hun sector blijken ook de hoogste groeicijfers te hebben in die sector. De NPS is dus een getal dat uitdrukt hoe goed uw bedrijf presteert in vergelijking met concurrenten.

Net Promoter Score: één centrale vraag

Om de NPS te kunnen bepalen, stellen we een belangrijke vraag:

  • “Hoe waarschijnlijk is het (op een schaal van 0 tot 10) dat je de organisatie zou aanbevelen bij vrienden, familie of collega’s, naar aanleiding van dit contactmoment?”

Net Promoter Score door Store Support

Store Support neemt de Net Promotor Score altijd mee in mystery onderzoeken en doet daarnaast ook losse onderzoeken naar de NPS. Op basis daarvan brengen we elk half jaar de Store Support NPS Branche Monitor uit. Maar we kijken verder dan de NPS en vragen ook naar de motivatie van klant om zo optimaal inzicht in de klantervaring te krijgen. We hanteren een op maat gemaakte vragenlijst, zodat we de resultaten ook op detailniveau vast kunnen leggen. 

Meer weten over dit onderzoek?

Neem vrijblijvend contact op

Meer weten over dit onderzoek?
Neem vrijblijvend contact op

Informatie aanvragen

* Verplichte velden.
Yvette Westerbaan

Yvette Westerbaan

Account & Sales director

020 - 204 4508 WhatsApp

Customer journey en Net Promoter Score

De Net Promoter Score is een waardevol getal om de klantbeoordeling mee uit drukken tijdens de aankoop, vlak ervoor en vlak erna. Store Support kan per touchpoint tijdens de customer journey een NPS rapporteren. Zo wordt duidelijk over welke touchpoints de klant positief of juist negatief zal zijn naar zijn omgeving.

Meer over customer-journey

Gratis magazine

vraag het gratis magazine aan

Gratis magazine

vraag het gratis magazine aan
maginezine Gratis magazine Aanvragen

Blijf op de hoogte

via onze nieuwsbrief