Wat is mystery shopping?

Bij mystery shopping doe je je voor als klant en word je ingezet om het serviceniveau en de verkoopgerichtheid van medewerkers te verbeteren. Na afloop van je bezoek aan een winkel vul je een digitale vragenlijst in over je constateringen tijdens het bezoek en leg je zo duidelijk en volledig mogelijk vast wat jij hebt waargenomen en hoe jij bent geholpen. In sommige gevallen geef je direct mondeling feedback aan de medewerker. Mystery shopping is een serieuze bezigheid, waarbij veel waarde gehecht wordt aan de kwaliteit.