Mystery shopping
Mystery shopping
Hoe benadert uw personeel potentiële klanten? Hoe tevreden zijn uw klanten over de dienstverlening van uw organisatie? Benutten uw verkopers alle commerciële kansen? Zijn er zaken die beter kunnen? Met behulp van mystery shopping krijgt u antwoord op deze vragen
Mystery shopping door Store Support
Store Support is in Nederland de grootste aanbieder van mystery shopping. Door onze ervaring kunnen wij mystery shopping effectief inzetten en u voorzien van concrete adviezen die de prestaties van uw organisatie direct ten goede komen. Onze mystery guests worden streng geselecteerd en vormen een afspiegeling van de samenleving. Daardoor hebben we altijd mystery guests die binnen uw doelgroep vallen. Vaak kunnen we uw eigen klanten inzetten! Vele organisaties gingen u voor en verbeterden hun prestaties dankzij onze hulp.
Vormen van mystery shopping
De meest bekende vorm van mystery shopping is die waarbij een van onze mystery shoppers uw organisatie bezoekt en op die manier de dienstverlening en vaardigheden van uw personeel test. U kunt er echter ook voor kiezen een telefonisch mystery shopping onderzoek of een onderzoek per e-mail uit te voeren. Bij een telefonisch mystery shopping onderzoek, ook wel mystery calling genoemd, wordt het telefonisch contact met uw organisatie onderzocht. Bij mystery e-mailing kijken we hoe er wordt gereageerd op een e-mail met bijvoorbeeld een verzoek om informatie of een klacht. Ten slotte kunt u door ons ook een online mystery shopping onderzoek laten doen. Daarbij onderzoeken we de klantvriendelijkheid van uw webshop of website. De customer journey meet door middel van een combinatie van alle vormen mystery shopping de gehele klantreis.
