Trots: een terugblik op 2017

Geplaatst door Arjen van Hijum op 19 december 2017

“Wat is trots, papa”, vroeg mijn dochter toen ik het woord net had gebruikt? Een makkelijk woord, een lastige vraag. Al zoekend op internet lazen Julia en ik vele definities. En had ik zomaar hét woord gevonden om het jaar 2017 samen te vatten.

Trots

Een terugblik op 2017 

“Wat is trots, papa”, vroeg mijn dochter toen ik het woord net had gebruikt? Een makkelijk woord, een lastige vraag.  Al zoekend op internet lazen Julia en ik vele definities. En had ik zomaar hét woord gevonden om het jaar 2017 samen te vatten.

Ieder jaar organiseren we het gezellige, verdiende, hilarische en bovenal fameuze Store Support weekend. Het is één van de initiatieven om de medewerkers te bedanken voor hun inzet, om de afstand tot elkaar (tussen vestigingen en afdelingen) te verkleinen en veel meer over elkaar te weten te komen. En aangezien onderzoek heeft aangetoond dat het delen van een hotel, het nuttigen van alcoholische versnaperingen en het ondernemen van uitdagende activiteiten bijdragen aan die nadere kennismaking, was de trip naar Antwerpen al snel een succes te noemen. Meer dan 30 Supporters dansten en dronken alsof niemand keek. Behalve ik. Ik keek naar deze mannen en vrouwen en een glimlach maakte zich meester. En bovenal voelde ik mij trots. Een professioneel stel mensen dat met recht een familie kan worden genoemd. Een stel familieleden dat op momenten als deze professioneel ontregeld is, maar ook de andere 364 dagen van het jaar de beste medewerkers zijn die een bedrijf zich kan wensen.

Het is december 2017. Een maand waarin je enorm hard rent om met elkaar de finish van het jaar te bereiken. Als snelste, als beste, als meest succesvolle. Ieder jaar zijn we erop gebrand dat we een topjaar draaien. En met alle Groningse nuchterheid die in ons zit, kunnen we niet anders concluderen dat 2017 een topjaar was. Zakelijk dan. Een jaar waarin de meeste klanten ooit werden bediend. De klanttevredenheid hoger was dan alle 13 jaren hiervoor. Dat de FD Gazelle Award niet alleen dit jaar werd ontvangen, maar in 2018 waarschijnlijk ook. Dat we vele nieuwe Supporters mochten verwelkomen. Dat onze adviesrol heel erg vaak werd ingezet en gewaardeerd, waardoor we aantoonbare verbeteringen hebben kunnen realiseren voor klanten. Dat we meer dan 10 masterclasses organiseerden en daarmee honderden Customer Experience Professionals kennis met ons konden laten maken. Dat België een prachtige stap is geweest voor Store Support om te starten. En bovenal… dat we allemaal gezond aan het Kerstdiner zullen verschijnen. Deze trots is in geen cijfer uit te drukken.

En als je dan straks met familie of vrienden geniet van de kerst, van wellicht wat dagen vrij, misschien wel op de lange latten in een prachtig witte omgeving… dan ontkom ook jij er niet aan om even terug te kijken en je horizon voor 2018 weer scherp te stellen. Welke prestaties ga je samen met je team verwezenlijken? Ga je voor die promotie die je eigenlijk niet aandurft, maar heel graag zou willen? Wordt 2018 hét jaar waarin omzet, klanttevredenheid en rendement nog nooit zo snel stegen? En wordt dit het jaar waarin jij privé en zakelijk zonder weerwoord van thuis optimaal laat balanceren? En… Ben je er van overtuigd dat dit alles is te combineren met je goede voornemens rondom eetpatronen, kilogrammen en stappentellers?

Geloof me, iedereen geeft op voorgaande vragen als antwoord ‘ja’. Terwijl we allemaal weten dat het nog nooit iemand is gelukt om dit te verwezenlijken. En weet je, dat is helemaal niet erg. Beter een doel teveel, dan doelloos een wedstrijd spelen. Beter een iets van alles, dan alles van niets. En beter heel veel inzet voor een klein voornemen, dan heel weinig inzet voor vele. En dan weet je één ding zeker, dan wordt (ook) 2018 een jaar om trots op te zijn!

En mocht je jezelf een spiegel willen voorhouden of behoefte aan een klopje op je schouder hebben als 2018 even niet loopt zoals 2018 zou moeten lopen, lees dan dit. Gevonden door Julia, met dank aan JIP.

ik ben trots op je
heel trots op je

op jou, jou als persoon

op wat en hoe je doet
maar ook gewoon

gewoon

Fijne feestdagen en een heel gezond en succesvol 2018 gewenst!

Namens

Ewald, Ivo, Linda, Mark, Renik, Yvette, Willem, Jaqueline, Rik, Marliek, Dylan, Simone, Lisette, Baukelina, Jan, Carolien, Jojanneke, Danny, Els, Wendy, Laura, Raoul, Cynthia, Emiel, Douwe, Arjen, Marloes, Myrthe, Jeroen, Grace & Bas.

Arjen