Customer Journey Management
Een customer journey is een middel. Excellente klantbeleving is een doel. Wetende dat deze beleving afhankelijk is van vele factoren, hebben we een breed scala aan diensten die helpen om klanten iedere dag, op ieder moment gelukkig te maken. Award winning cases als Sanquin en Transavia zijn hier een mooi voorbeeld van.
Onze processen waren niet meer van deze tijd, de manier waarop we met onze donors communiceerden ook niet. Door wat Store Support ons heeft aangedragen hebben…
Een goede customer journey wordt begeleid door goede medewerkers. Zij zijn de reisleiders die het succes bepalen. Store Support helpt je daarom op meerdere vlakken de customer journey te managen, deze zijn grofweg in te delen in drie fases:
Fase 1: het in kaart brengen van de journey, door middel van mapping, workshops en opleiding
Fase 2: het vergaren van inzicht, waarbij bestaande data en doen van onderzoek vaak wenselijk is
Fase 3: het optimaliseren van de klantreis, door middel van maatwerk verbetertrajecten
Vanuit de visie dat emoties een centrale rol spelen in de customer journey, passen wij een unieke methode toe waarbij emotie centraal staat: de ExperienceCapture. Tientallen bedrijven pasten deze toe, en ook jij kan hiermee kennis maken tijdens onze aanstaande masterclass.
Journeys
Naast het feit dat wij de customer journey inzichtelijk maken kun je ook bij ons terecht voor het inzichtelijk maken van de student journey, patient journey en employee journey. Wil je hier meer over weten of heb je vragen? Neem dan geheel vrijlblijvend contact met ons op voor meer informatie en voorbeelden.
Meer weten over:
Neem contact op
