Klantonderzoek
Hoe bereikbaar is uw organisatie bij vragen of klachten? Zouden uw klanten u aanbevelen aan anderen? Met onze klantonderzoeken, zoals het klanttevredenheidsonderzoek, after sales onderzoek, exit-onderzoek en het bereikbaarheidsonderzoek, krijgt u antwoord op al deze vragen. Met onze heldere rapportages en adviezen kunt u eenvoudig actie ondernemen en uw processen verbeteren.
-
ExperienceCapture
Benieuwd naar de emotie van uw klanten tijdens hun reis door uw organisatie? Store Support verzamelt de emoties en gaat samen met uw medewerkers dit verbeteren.
Lees meer over experiencecapture. -
Feedbackloop
Benieuwd naar hoe uw klanten contact met uw organisatie ervaren? Store Support verzamelt doorlopend klantfeedback en adviseert over structurele verbetering.
Lees meer over feedbackloop. -
Net Promoter Score
Zouden klanten u aanbevelen bij anderen? Het antwoord op deze cruciale vraag wordt uitgedrukt in de Net Promoter Score. De NPS-vraag nemen wij in alle onderzoeken mee in de vragenlijst.
Lees meer over net promoter score. -
Klanttevredenheids- onderzoek
Store Support heeft jarenlange ervaring met onderzoeken naar klanttevredenheid en gebruikt de nieuwste methodes: online, mobiel en telefonisch.
Lees meer over klanttevredenheids-onderzoek. -
Bereikbaarheids- onderzoek
Bij het contact met uw organisatie is bereikbaarheid bepalend voor de eerste indruk die een (potentiële) klant krijgt. Hoe lang duurt het voordat de telefoon wordt opgenomen? Wordt een e-mail snel beantwoord?
Lees meer over bereikbaarheids-onderzoek. -
Lost Sales-onderzoek
Een potentiële klant wilde iets bij u kopen, maar heeft toch geen aankoop gedaan: waarom? Met lost sales onderzoek krijgt u inzicht in het omzetverlies en de redenen, zodat u actie kunt ondernemen.
Lees meer over lost sales-onderzoek. -
After Sales onderzoek
Verkoop en service eindigen niet bij de aankoop. Ook daarna kunt u werken aan klanttevredenheid. After sales onderzoek geeft hieraan vorm, biedt inzicht in gebruikerservaringen én is een extra verkoopmoment.
Lees meer over after sales onderzoek. -
Onderzoek met Appinion
We maken regelmatig gebruik van Appinion voor onderzoek naar klantbeleving. Met Appinion kan onderzoek eenvoudig via de app of online worden uitgezet.
Lees meer over onderzoek met appinion. -
Masterclasses
Alleen met excellente service tijdens alle touchpoints kunt u klanten succesvol verleiden. Tijdens de masterclass leert u hoe u de customer journey kunt meten en hiermee de klantbeleving kunt verbeteren. U krijgt nieuwe inzichten aangereikt en kunt sparren met anderen. Met uw vernieuwde multichannelstrategie kunt u gericht werken aan groei in omzet en winst.
Lees meer over masterclasses. -
Net Happiness Score
De Net Happiness Score meet hoe blij medewerkers zijn. Het is een randvoorwaarde voor het leveren van een geweldige customer service.
Lees meer over net happiness score.
