Mystery shopping
Zijn uw klanten tevreden? Benutten uw medewerkers commerciële kansen? Mystery shopping brengt de beleving van uw klanten in beeld. Store Support heeft een kwalitatief hoogwaardig bestand met 2.500 mystery shoppers verspreid over Nederland. Hierdoor kunnen we uw echte klanten inzetten tijdens onze onderzoeken. We zorgen voor een gedegen onderzoeksopzet vooraf en concrete adviezen en rapportages tijdens en na het onderzoek. Via onze online rapportagesoftware kunt u de resultaten monitoren.
-
Mystery shopping
Het verbeteren van processen rondom klantenservice en verkoop: het is een dagelijkse uitdaging. Uw markt verandert immers continu. Mystery shopping vertelt u hoe uw klant uw dienstverlening beleeft.
Lees meer over mystery shopping. -
Mystery calling
Wanneer een klant telefonisch contact opneemt met een aankoopintentie, vraag of klacht, spelen meerdere factoren een rol in de klantbeleving. Wordt de mystery caller vriendelijk en correct geholpen? Stelt uw medewerker relevante vragen om zo de juiste informatie of het beste advies te kunnen geven?
Lees meer over mystery calling. -
Mystery e-mailing
Het belang van een goede e-mail wordt vaak onderschat, terwijl het juist een nog altijd explosief groeiende vorm van klantcontact is. Mystery e-mailing laat zien hoe e-mails door uw organisatie worden beantwoord.
Lees meer over mystery e-mailing. -
Mystery guest
Welk gevoel houdt een klant over aan het bezoek aan uw organisatie? Met behulp van een mystery guest worden de klantgerichtheid en het serviceniveau van uw organisatie in kaart gebracht.
Lees meer over mystery guest. -
Meet & greet-onderzoek
Uw klant heeft al snel een oordeel over uw organisatie: de eerste indruk is essentieel. Zijn er medewerkers aanwezig en stappen ze af op uw klant? Meet & Greet onderzoek vertelt u hoe uw klanten worden ontvangen.
Lees meer over meet & greet-onderzoek. -
Mystery webshopping
Een online shopper winkelt anders dan een klant in een fysieke winkel. Mystery webshopping legt knelpunten in uw webshop bloot, zodat u de online shopping ervaring van uw klanten kunt verbeteren.
Lees meer over mystery webshopping. -
Mystery Social Media
Hoe gaat uw organisatie om met interactie via social media? Luistert u echt en zijn uw reacties klantgericht? Mystery social media onderzoek laat zien hoe uw klanten het klantcontact via social media ervaren.
Lees meer over mystery social media. -
Feedback mystery shopping
Met feedback mystery shops geeft de mystery shopper direct na zijn bezoek feedback aan uw medewerker. U krijgt meteen informatie over de klantbeleving en kunt het ijzer smeden als het heet is.
Lees meer over feedback mystery shopping.
