PEBCEM | Wat kun je doen?

Om te beginnen kun je het PEBCEM inschakelen om een beter beeld te vormen van de mogelijkheden van een meer ‘’evidence based’’ aanpak. En zelf kan je als een aantal stappen ondernemen. Wellicht zou je dit het beste kunnen omschrijven als het aannemen van een nieuwe mindset binnen een organisatie. Dat kan al zo eenvoudig zijn door goed door te vragen naar de onderbouwing van een voorstel. De simpele vragen: ''Waar is het idee dat dit ons X gaat brengen precies op gebaseerd?'' en ''Welke onderbouwing, welk bewijs kan daarvoor worden geleverd?'' kunnen een wereld van verschil maken. Het vermogen de geleverde onderbouwing op waarde te kunnen schatten is de volgende stap. Hier worden wij mensen in de weg gezeten door een aantal ''biases,'' vooroordelen die ons helpen de dagelijkse wereld te navigeren zonder elke stap volledig rationeel af te wegen. Zonder daar al te diep op in te gaan wijzen we graag een aantal veelgemaakte denkfouten. 

  • Confirmation bias: de neiging om bevestiging te zoeken van de overtuigingen die we reeds hebben. Het is dus van nature lastig om objectief te blijven als we al een tijd met een idee lopen.
  • Halo effect: de neiging om personen extra positieve eigenschappen en geloofwaardigheid toe te dichten omdat we ze sympathiek of aantrekkelijk vinden. 
  • Institutional bias: de neiging om in groepsprocessen de consensus van de groep te volgen en kan het lastig maken om ondanks overtuigend bewijs niet toch de groep te volgen.

Onze mentale programmering helpt ons dus niet in het aannemen van een meer ''Evidence Based'' aanpak en dwingt de CEM manager om zich op zijn minst bewust te zijn van zijn eigen denken. Dus de volgende keer dat je op een conferentie onder luid applaus het verhaal van de nieuwste Guru op het gebied van CEM aanhoort wees je dan bewust van de invloed die deze context heeft op de informatie die je krijgt. De mindset van een ''Evidence Based'' CEM manager is op zijn minst constructief cynisch. 

PEBCEM bestaat uit de volgende 6 onderdelen:

Wil je hier alles over weten? Laat dan je gegevens achter via onderstaand formulier en we houden je op de hoogte.